Cosa: Servizio offerto
L’Amministrazione comunale ha attivato già dal 1999 il Centro Servizi Immigrati, sito in località Ponte Armellina, quartiere del Comune di Urbino che dista circa 13 km dal centro abitato, dalla densità abitativa composta perlopiù da cittadini di provenienza extra U.E.
Il Centro Servizi Immigrati è a disposizione dell’utenza per l’accoglienza, il disbrigo delle pratiche burocratico/amministrative relative l’ingresso e la permanenza del cittadino straniero sul territorio nazionale, l’ottenimento del nulla osta al ricongiungimento familiare e della carta di soggiorno, come stabilito dalla L. 189/2002. Il Centro Servizi è inoltre al servizio dell’utenza per l’inserimento/integrazione scolastica dei minori soggetti all’obbligo/diritto all’istruzione e in particolare garantisce il sostegno linguistico, per la durata di tutto l’anno scolastico,  tramite personale qualificato, in orario scolastico e in accordo con quanto stabilito dai POF. Viene garantita la formazione continua rivolta ai cittadini stranieri in età adulta, tramite la collaborazione avviata con il Centro EDA (Educazione in Età Adulta). Infine il Centro Servizi offre un servizio di supporto all’integrazione lavorativa, sanitaria e di tutela sindacale.

Chi: I destinatari
Possono accedere al servizio i cittadini stranieri residenti o in attesa di iscrizione anagrafica nel Comune di Urbino, gli apolidi, i profughi, i richiedenti asilo politico e i rifugiati presenti sul territorio comunale aventi titolo all’assistenza secondo le leggi dello Stato.

Come: Modalità di accesso e di erogazione della prestazione
Per la fruizione del servizio gli interessati possono presentarsi direttamente presso lo sportello. Sarà cura degli incaricati del servizio richiedere la documentazione necessaria per la presa in carico di ogni singolo caso.

Tempi
L’esito delle informazioni e delle pratiche complete in ogni loro parte avviene al momento stesso della richiesta.

Dove: Ubicazione del servizio e responsabile
Centro Servizi Immigrati – Ponte Armellina
loc. Viapiana Via Monte Nerone, 6 – 61029 Urbino (PU)
Tel 0722/355087 (anche fax); tel. 0722/52109
Lunedì dalle 12,00 alle 14,00
Mercoledì dalle 15,30 alle 19,30 (anche sportello sindacale)
Sabato dalle 8,00 alle 14,00

Responsabile: dott. Adriana Bramante, ass. sociale Francesca Accardi
e-mail: adbramante@comune.urbino.ps.it
           faccardi@comune.urbino.ps.it

Costi
L’accesso al servizio è gratuito.

Standard di qualità
L’Amministrazione adotta quali fattori di qualità del servizio i seguenti elementi:
- professionalità e competenza degli operatori
- continuità del servizio erogato
- completezza dell’assistenza erogata
- rispetto dei tempi indicati
- promozione dei percorsi di integrazione sociale, lavorativa e sanitaria
- promozione dell’obbligo scolastico e formativo
- prevenzione del disagio sociale
- formazione continua in età adulta (corsi di alfabetizzazione, di lingua e cultura italiana, di informatica e di inglese)

Indicatori di qualità
Gli standard di qualità vengono misurati attraverso:
- soddisfazione dell’utenza monitorata attraverso colloqui individuali
- numero di rinnovi/aggiornamenti dei permessi di soggiorno, di ricongiungimenti familiari e di carta di soggiorno annui
- numero di inserimenti lavorativi avviati con successo
- numero di casi di evasione dell’obbligo scolastico e formativo
- numero di iscritti, di ambo i sessi, ai corsi di formazione per stranieri in età adulta

Proposte e reclami
Eventuali proposte e suggerimenti per il miglioramento del servizio e/o reclami potranno essere inoltrati all’Ufficio Servizi Sociali tel. 0722/309268.