Cosa: Servizio offerto
L’Amministrazione comunale gestisce direttamente la Struttura per anziani. Sono disponibili n° 60 posti, di cui n° 56 residenziali e n° 4 per il Centro diurno.

La Struttura prevede 3 tipologie di servizi:

1. Casa di Riposo (anziani parzialmente  o totalmente autosufficienti)
Il servizio offerto è comprensivo di:
- coordinamento del servizio con personale qualificato
- assistenza diretta agli ospiti in misura di almeno 20 minuti pro die pro capite, garantito da personale specializzato
- servizi alberghieri di: alloggio, vitto (n. 4 pasti giornalieri) e lavanderia della biancheria dell’ospite
- servizio di parrucchieria e barbieria
- pulizia degli ambienti
- assistenza medica
- assistenza infermieristica 
- animazione

2. Residenza Protetta (anziani non autosufficienti)
Il servizio offerto è comprensivo di:
- coordinamento del servizio con personale qualificato
- assistenza diretta agli ospiti in misura di almeno 40/50 minuti pro die pro capite, garantito da personale specializzato
- servizi alberghieri di: alloggio, vitto (n. 4 pasti giornalieri) e lavanderia della biancheria dell’ospite
- servizio di parrucchieria e barbieria
- pulizia degli ambienti
- assistenza medica
- assistenza infermieristica in misura di almeno 10 minuti pro die pro capite
- servizio di fisioterapia riabilitativa su prescrizione specialistica
- animazione

3. Centro Diurno (anziani parzialmente autosufficienti e non autosufficienti)
Il servizio offerto è comprensivo di:
- coordinamento del servizio con personale qualificato,
- assistenza diretta agli ospiti in rapporto di almeno 1/5 utenti non autosufficienti garantito da personale specializzato,
- servizi alberghieri di: vitto,
- servizio di parrucchieria e barbieria,
- pulizia degli ambienti,
- assistenza medica,
- assistenza infermieristica, 
- attività di animazione e tempo libero,
- servizio di fisioterapia riabilitativa su prescrizione specialistica 

Chi: I destinatari
Casa di Riposo:
Possono accedere al servizio anziani parzialmente  o totalmente autosufficienti, di età superiore ai 60 anni (se più giovani, in condizione di incapacità di condurre una vita autonoma), residenti nel territorio comunale, con o senza legami parentali.

Residenza Protetta:
Possono accedere al servizio anziani non autosufficienti, di età superiore ai 60 anni (se più giovani, in condizione di incapacità di condurre una vita autonoma), residenti nel territorio comunale, con o senza legami parentali.

Centro Diurno:
Possono accedere al servizio anziani parzialmente autosufficienti e non autosufficienti, di età superiore ai 60 anni (se più giovani, in condizione di incapacità di condurre una vita autonoma), residenti nel territorio comunale, con o senza legami parentali.

In via eccezionale, su richiesta dell’interessato, in presenza di disponibilità di posti, possono essere accolti anziani in via provvisoria e temporanea per un massimo di 90 giorni.

Come: Modalità di accesso e di erogazione della prestazione
Le modalità di ammissione, dimissione ed erogazione del servizio sono disciplinate dal Regolamento della Struttura comunale per anziani, approvato con apposita Deliberazione del Consiglio Comunale.
Per la fruizione del servizio gli interessati possono presentare domanda su apposito modulo da reperire anche presso la struttura di accoglienza per anziani.
Le domande di accesso al servizio possono essere presentate presso l’ufficio Servizi Sociali tutti i giorni  feriali dalle 9.00 alle 12.00.
Alla domanda vanno allegati i seguenti documenti:
- certificato di anamnesi medica
- modello ISEE da cui risulti la situazione economica della persona, beni, redditi e pensioni percepiti (cfr. scheda informativa sull’autocertificazione allegata)
Alla presentazione della domanda di ammissione segue l’indagine e la verifica domiciliare da parte dell’assistente sociale incaricata al fine di valutare l’effettiva opportunità del ricovero.
Spetta all’Unità Valutativa Distrettuale Integrata (U.V.D.) dell’A.S.U.R. – Zona Territoriale n.2, la valutazione multidimensionale di ciascun ospite, al fine di stabilire il livello di autosufficienza, semiautosufficienza o non autosufficienza grave o meno grave.
Le ammissioni vengono effettuate in ordine di protocollo con apposito atto del Dirigente del Settore a seguito di valutazione socio/economico/assistenziale effettuata dalla Commissione composta da:
- Dirigente del Settore o Responsabile del Servizio
- Responsabile dell’Ufficio Servizi Sociali
- Assistente Sociale, responsabile della struttura
Gli ospiti o loro familiari possono comunicare al responsabile della Struttura per Anziani, in forma scritta, le dimissioni dal servizio. Inoltre l’Amministrazione comunale, in casi di particolare gravità di carattere sanitario e/o comportamentale, può allontanare l’ospite con atto del Dirigente adeguatamente motivato.

Tempi: Procedura e ammissione
L’esito della domanda di ammissione è comunicato all’utente entro 30 giorni dalla presentazione della domanda. L’inserimento presso la struttura è concordata con la responsabile.

Dove: Ubicazione del servizio e responsabile 
Casa di riposo, Residenza Protetta, Centro Diurno
Via A. De Gasperi, 2 – 61029 Urbino
Tel. 0722/328018
Fax 0722/328018
e-mail: casalbergo.urbino@virgilio.it
Responsabile: assistente sociale signora Lorella Crinelli

Costi: retta giornaliera
- Casa di Riposo e Residenza Protetta:
il costo della retta giornaliera ammonta a:
• € 34,00 per gli ospiti autosufficienti;
• € 39,00 per gli ospiti non autosufficienti.

- Centro Diurno:
il costo della retta giornaliera ammonta a:
• € 18,00 ( € 10,00 per mezza giornata) per gli ospiti autosufficienti;
• € 20,00 (€ 12,00 per mezza giornata) per gli ospiti non autosufficienti.

Le rette spettanti devono essere corrisposte entro i primi cinque giorni del mese successivo a quello di fruizione del servizio. Qualora l’ospite non sia in grado di pagare, in tutto o in parte la retta spettante, sarà richiesto l’intervento dei familiari tenuti per legge al mantenimento ed in assenza di questi, con atto del Dirigente, sarà autorizzato il pagamento di una quota ridotta o l’esonero totale. Resta inteso che gli ospiti mantengono il diritto alla fruizione della quota mensile per spese personali, prevista dall’art. 6, comma 3 della L.R. n. 43/88

Organismo di Rappresentanza Comitato Consultivo
La Struttura per Anziani ha quale suo organo rappresentativo, un Comitato Consultivo composto da:
- il Sindaco o l’Assessore alle Politiche Sociali in qualità di presidente
- il Dirigente o il Funzionario del Settore Servizi Sociali
- l’Assistente sociale, Responsabile della struttura
- n. 2 Consiglieri comunali, di cui 1 di minoranza
- n. 1 rappresentante del personale della Struttura
- n.1 rappresentante degli ospiti
- n.1 rappresentante dei familiari
Il Comitato consultivo si riunisce, di norma, ogni tre mesi e comunque ogni qualvolta lo reputi necessario, previa richiesta di almeno tre componenti.
Il Comitato consultivo formula proposte, suggerimenti e pareri finalizzate al buon andamento e al miglioramento della Struttura, esso dura in carica cinque anni.

Standard di qualità
L’Amministrazione adotta quali parametri di qualità del servizio i seguenti elementi:
- Assistenza  e cura degli ospiti
- Idoneità dei locali
- Qualità dei pasti
- Pulizia e igiene dei locali
- Professionalità degli operatori

Indicatori di qualità
Gli standard di qualità vengono misurati attraverso:
- richieste soddisfatte rispetto al numero di domande
- Predisposizione del Piano Assistenziale Individuale, assistenza infermieristica, assistenza medica e riabilitativa, servizio di lavanderia, servizio di parrucchieria e barbieria, animazione 
- Idoneità delle dimensioni e degli arredi dei locali, ignifugicità della biancheria, presenza del dispositivo per le chiamate d’emergenza, presenza di idoneo locale per l’esercizio del culto
- Varietà dei menù, qualità dei prodotti utilizzati, adeguatezza delle attrezzature, rispetto delle procedure di cui al Manuale di Autocontrollo (D.Lgs. n. 155/97)
- Idoneità dei prodotti utilizzati, frequenza giornaliera delle pulizie
- qualifica professionale degli operatori, aggiornamento/formazione, tutela della privacy, partecipazione a gruppi di lavoro

Proposte e reclami
Eventuali proposte e suggerimenti per il miglioramento del servizio e/o reclami potranno essere inoltrati all’Ufficio Servizi Sociali tel. 0722/309268