Cosa: Servizio offerto
L’Amministrazione comunale, in collaborazione con la Comunità Montana dell’Alto e Medio Metauro, eroga il servizio di Telesoccorso che prevede l’installazione di un’apparecchiatura per le emergenze presso l’abitazione dell’utente che ne faccia richiesta. Il servizio viene erogato 24 ore su 24 tutti i giorni dell’anno, anche festivi, tramite collegamento ad una Centrale di Assistenza idonea a ricevere le chiamate e le segnalazioni, e ad attivare il soccorso con familiari, vicini di casa, medici e strutture sanitarie, così come indicati nella scheda personale dell’utente per favorire i tempi di intervento.

Chi: I destinatari
Il Servizio è rivolto a tutte le persone residenti nel Comune di Urbino che, indipendentemente dalla causa, si trovino in condizione di bisogno sociale.

Come: Modalità di accesso e di erogazione della prestazione
Per la fruizione del servizio gli interessati possono presentare domanda su appositi moduli da reperire presso l’Ufficio Servizi Sociali del Comune di Urbino.
Alla domanda va allegato:
- Certificazione di anamnesi medica
Alla presentazione della domanda di erogazione del servizio segue l’indagine e la verifica domiciliare da parte dell’assistente sociale incaricata che predispone un piano di intervento individualizzato.
L’erogazione del servizio viene effettuata con apposito atto del Dirigente del Settore.
La rinuncia viene presentata in forma scritta presso l’Ufficio competente.

Tempi: Procedura e ammissione
L’erogazione del servizio avviene entro 30 giorni dalla presentazione della domanda, o per casi di particolare urgenza, in tempi più brevi.

Dove: Ubicazione del servizio e responsabile 
La domanda di ammissione al Telesoccorso può essere presentata tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 12.00 presso:
Comune di Urbino - Ufficio Servizi Sociali
Via Puccinotti, 3 – 61029 Urbino (PU)
Tel. 0722/309267, fax 0722/309266
e-mail: mcnegro@comune.urbino.ps.it
Responsabile: assistente sociale signora Maria Claudia Negro

Costi
Per l’erogazione del servizio è prevista una compartecipazione economica da parte dell’utente beneficiario per l’ammontare complessivo di € 18.59 mensili. Sono previste agevolazioni economiche per l’installazione del telesoccorso: gratuita per i primi due mesi. Inoltre in caso di pagamento annuale anticipato e/o per gli anni successivi al primo, sono previsti ulteriori sconti.

Standard di qualità
L’Amministrazione adotta quali fattori di qualità del servizio i seguenti elementi:
- tempestività e continuità del servizio erogato
- adeguatezza della copertura oraria
- permettere all’utente di rimanere nel proprio ambiente familiare e abitativo evitando il ricorso all’ospedalizzazione e all’istituzionalizzazione
- fornire un servizio di supporto alla rete familiare dell’anziano
- fornire all’anziano solo un servizio che consenta di superare l’isolamento e il disagio emotivo
- assicurare la prevenzione e il pronto intervento sanitario

Indicatori di qualità
Gli standard di qualità vengono misurati attraverso:
- erogazione del servizio a copertura dell’intero anno solare 
- domande soddisfatte rispetto al numero di richieste
- brevità dei tempi di attesa tra la presentazione della domanda e l’erogazione del servizio
- copertura oraria estesa 24 su 24
- varietà delle prestazioni in relazione alle esigenze individuali 
- immediatezza degli interventi di tipo sanitario
- verifica dell’efficienza ed efficacia del servizio erogato sulla base del numero di interventi di  tipo medico avviati, che hanno consentito di far fronte a situazioni di rischio sanitario

Proposte e reclami
Eventuali proposte e suggerimenti per il miglioramento del servizio e/o reclami potranno essere inoltrati all’Ufficio Servizi Sociali tel. 0722/309268