Cosa: Servizio offerto
L’Amministrazione comunale salvaguarda e sostiene le famiglie italiane e/o straniere residenti, soprattutto se presenti minori, che si trovino in situazione di momentanea difficoltà, approntando programmi individualizzati con lo scopo di promuovere l’autosufficienza economica, lavorativa e sociale attraverso:
- Contributi economici una tantum straordinari
- Rimborsi e/o buoni acquisto per generi alimentari
- Rimborsi e/o buoni acquisto di prodotti farmaceutici
- Consegna pasti a domicilio
- Agevolazioni in campo scolastico (mensa e trasporto)
- Sostegno alla locazione (L. 431/98)    
- Contributi alla famiglia(L.R. 30/98)

Chi: I destinatari
Possono usufruire del servizio famiglie e adulti in difficoltà che versino in una situazione di forte disagio economico. Possono altresì usufruire delle agevolazioni in campo scolastico, di sostegno alla locazione e di contributo alla famiglia gli aventi diritto che ne facciano richiesta entro e non oltre i tempi stabiliti dai bandi.

Come: Modalità di accesso e di erogazione della prestazione
Per la fruizione del servizio gli interessati possono rivolgersi presso l’Ufficio Servizi Sociali e fissare un appuntamento con le assistenti sociali incaricate, le quali procederanno ad effettuare l’indagine sociale necessaria per la valutazione del caso in esame.
Per la fruizione delle agevolazioni scolastiche, del sostegno alla locazione e del contributo alla famiglia, gli interessati possono presentare domanda su apposito modulo reperibile anche presso l’Ufficio Assistenza tutti i giorni  feriali dalle 9.00 alle 12.00.
Al momento della richiesta vanno esibiti i seguenti documenti:
- Certificati medici attestanti l’eventuale patologia e relativa terapia prescritta 
- reddito o autocertificazione (cfr. scheda informativa sull’autocertificazione allegata) del  
- reddito personale e dei componenti il nucleo familiare
- Modello ISEE
- Contratto di locazione o atto di proprietà dell’alloggio
- Permesso/carta di soggiorno se cittadino extra U.E.

L’erogazione della prestazione viene effettuata con apposito atto del Dirigente del Settore.

Tempi: Procedura e ammissione
L’esito della domanda di erogazione è comunicato all’utente entro 30 giorni dalla presentazione della domanda, ma nei casi dove venga constatata una situazione di urgente necessità, l’esito può essere comunicato in tempi più brevi.

Dove: Ubicazione del servizio e responsabile
La richiesta di sostegno può essere presentata tutti i giorni dalle ore 9.00 alle ore 12.00 presso:
Comune di Urbino – Ufficio Servizi Sociali
 Via Puccinotti, 3 - 61029 Urbino
Tel. 0722/309267; 0722/309217; 0722/309268
Fax 0722/309266
e-mail: mcnegro@comune.urbino.ps.it
           faccardi@comune.urbino.ps.it
           edini@comune.urbino.ps.it
Responsabili: assistenti sociali Maria Claudia Negro e Francesca Accardi, signora Elena Dini

Standard di qualità
L’Amministrazione adotta quali fattori di qualità del servizio i seguenti elementi:
- professionalità degli operatori
- tempi necessari per l’erogazione del contributo e/o del servizio
- predisposizione del progetto individualizzato in favore del richiedente
- cura della persona nel rispetto della dignità e della qualità della vita umana
- promozione dell’autonomia individuale
- promozione delle agevolazioni in campo scolastico

Indicatori di qualità
Gli standard di qualità vengono misurati attraverso:
- soddisfazione dell’utenza monitorata attraverso colloqui individuali
- brevità dei tempi per l’evasione della richiesta
- individualizzazione dell’intervento
- qualifica professionale degli operatori, aggiornamento/formazione, tutela della privacy, partecipazione a gruppi di lavoro

Proposte e reclami
Eventuali proposte e suggerimenti per il miglioramento del servizio e/o reclami potranno essere inoltrati all’Ufficio Servizi Sociali tel. 0722/309268.