Cosa: Servizio offerto
L’Amministrazione comunale eroga il servizio di assistenza domiciliare (S.A.D.)
Il servizio di assistenza domiciliare comprende le seguenti prestazioni:
a) Lavori domestici
b) Cura della persona
c) Supporto socio - relazionale
d) Segretariato sociale

Chi: I destinatari
Il Servizio è rivolto a tutte le persone residenti nel Comune di Urbino che, indipendentemente dalla causa, si trovino in condizione di non autosufficienza totale o parziale, fisica o psichica.

Come: Modalità di accesso di erogazione della prestazione e di rinuncia
Le modalità di accesso, di rinuncia e di erogazione della prestazione sono disciplinate dal Regolamento approvato con atto di Consiglio Comunale n. 32 del 9/03/06.
Per la fruizione del servizio gli interessati possono presentare domanda su apposito modulo da reperire anche presso l’Ufficio Servizi Sociali.
Alla domanda vanno allegati i seguenti documenti:
- Certificato di anamnesi medica
- Modello ISEE
- Attestazione di invalidità civile
Alla presentazione della domanda di erogazione del servizio segue l’indagine e la verifica domiciliare da parte dell’assistente sociale incaricata che predispone un piano di intervento individualizzato.
L’ammissione viene effettuata con apposito atto del Dirigente del Settore.
La rinuncia viene presentata in forma scritta presso l’Ufficio competente.
Il S.A.D. può cessare:
• in caso di ricovero definitivo dell’utente in apposita struttura socio - sanitaria;
• in caso di decesso dell’utente;
• in caso di rinuncia scritta dell’utente;
• qualora vengano meno i requisiti di accesso al servizio;
• nel caso di ripetuti atteggiamenti offensivi nei confronti dell’operatore (molestie, aggressioni ecc.)
Il S.A.D. può essere sospeso:
• in caso di ricovero temporaneo in ospedale o in struttura residenziale o semiresidenziale;
• in caso di partecipazione a soggiorni climatici, da parenti o vacanza;
• in caso di mancato pagamento della quota di partecipazione.

Tempi: Procedura e ammissione
L’esito della domanda di erogazione del servizio è comunicato all’utente entro 30 giorni dalla presentazione della stessa. Il servizio di assistenza domiciliare può essere attivato anche in tempi più brevi a seconda della valutazione, della situazione di urgenza e necessità che presenta il caso in esame.

Dove: Ubicazione del servizio e responsabile 
La domanda di ammissione al SAD può essere presentata tutti i giorni dalle 9.00 alle 12.00  presso:
Comune di Urbino - Ufficio Servizi Sociali
Via Puccinotti, 3 – 61029 Urbino (PU)
Tel 0722/309267, fax 0722/309266
e-mail: mcnegro@comune.urbino.ps.it
Responsabile: assistente sociale signora Maria Claudia Negro

Costi
Per l’erogazione del servizio è prevista una compartecipazione economica da parte dell’utente beneficiario, da stabilire a seconda del reddito dichiarato o autocertificato secondo le seguenti fasce:
- ISEE fino a € 5.157,00                              esonero 
- ISEE da € 5.157,01 a 20.600,00             € 4,00 orarie
- ISEE da € 20.600,01 in su                      € 7,00 orarie    
In casi eccezionali, su proposta da parte dell’assistente sociale, può essere applicata una tariffa agevolata.

Standard di qualità
L’Amministrazione adotta quali fattori di qualità del servizio i seguenti elementi:
- tempestività e continuità del servizio erogato
- adeguatezza della copertura oraria
- molteplicità delle prestazioni offerte 
- professionalità ed esperienza del personale
- possibilità per l’utente di rimanere nel proprio ambiente familiare e abitativo evitando il ricorso all’ospedalizzazione e all’istituzionalizzazione
- offerta di servizi tesi al raggiungimento del benessere psico/sociale
- continuità del servizio offerto
- garanzia di interventi di integrazione socio/sanitaria rivolti all’anziano

Indicatori di qualità
Gli standard di qualità vengono misurati attraverso:
- erogazione del servizio a copertura dell’intero anno solare 
- domande soddisfatte rispetto al numero di richieste
- brevità dei tempi di attesa tra la presentazione della domanda e l’erogazione del servizio
- copertura oraria estesa dalle 7.00 alle 21.00
- varietà delle prestazioni in relazione alle esigenze individuali 
- qualifica professionale degli operatori, esperienza, aggiornamento/formazione, tutela della privacy, partecipazione a gruppi di lavoro

Proposte e reclami
Eventuali proposte e suggerimenti per il miglioramento del servizio e/o reclami potranno essere inoltrati all’Ufficio Servizi Sociali tel. 0722/309268